Brugsbetingelser
Sidst opdateret: 23. maj 2025
Velkommen til Torvenda! Disse brugsbetingelser beskriver reglerne og vilkårene for brug af vores ernæringsrådgivning, madplaner, træningscoaching og relaterede tjenester. Ved at benytte vores tjenester accepterer du disse betingelser fuldt ud.
1. Generelle oplysninger
1.1 Om Torvenda
Torvenda er en professionel tjeneste inden for ernæringsrådgivning og træningscoaching. Vi tilbyder individuelle madplaner, sportsernæring, rustidsoptimering, styrketræningsprogrammer og motivationsstøtte for at hjælpe dig med at opnå dine sundhed- og fitnessmål.
1.2 Gældende tjenester
Disse brugsbetingelser gælder for alle vores tjenester, herunder:
- Individuelle ernæringskonsultationer og madplaner
- Sportsernæring og kosttilskudsrådgivning
- Træningscoaching og styrketræningsprogrammer
- Rustidsoptimering og restitutionsplaner
- Fremskridtsovervågning og målsporing
- Motivationsstøtte og opfølgning
2. Tjenestebeskrivelse
2.1 Ernæringsrådgivning
Vores ernæringsrådgivning omfatter:
- Individuel vurdering af kostbehov og spisevaner
- Personlige madplaner tilpasset dine mål og præferencer
- Rådgivning om sportsernæring og måltidstiming
- Vejledning i kosttilskud og hydreringskontrol
- Opfølgning og justering af kostplaner
2.2 Træningscoaching
Vores træningscoaching inkluderer:
- Personlige styrketræningsprogrammer
- Optimering af træningsintensitet og rustider
- Restitutionsplaner og søvnoptimering
- Fremskridtsovervågning og præstationssporing
- Motivationsstøtte og coaching-samtaler
3. Tilmelding og aftaleindgåelse
3.1 Klientforudsætninger
For at benytte vores tjenester skal du:
- Være mindst 18 år eller have forældremyndighedshavers samtykke
- Afgive korrekte og fuldstændige sundhedsoplysninger
- Acceptere disse brugsbetingelser
- Informere om alle relevante medicinske tilstande
3.2 Konsultationsforløb
Vores standardforløb omfatter:
- Indledende konsultation og behovsanalyse
- Udarbejdelse af personlig madplan og træningsprogram
- Løbende opfølgninger og justeringer
- Adgang til digitale værktøjer og ressourcer
4. Priser og betalingsbetingelser
4.1 Prisliste
Tjeneste |
Pris (DKK) |
Varighed |
Indledende konsultation |
800 |
90 minutter |
Opfølgningskonsultation |
500 |
60 minutter |
Personlig madplan |
1200 |
Inkl. 3 opfølgninger |
Træningsprogram |
900 |
12 ugers program |
Komplet coaching-pakke |
2800 |
3 måneder |
Gruppe-workshop |
350 |
3 timer |
4.2 Betalingsvilkår
- Betaling sker forud for hver konsultation eller ved pakkestart
- Accepterede betalingsmetoder: kort, MobilePay, bankoverførsel
- Ved forsinket betaling påløber renter i henhold til renteloven
- Priser kan ændres med 30 dages varsel
5. Booking og aflysning
5.1 Booking af konsultationer
- Booking sker via telefon, e-mail eller online system
- Bekræftelse sendes inden for 24 timer
- Ændringer i booking skal ske minimum 48 timer i forvejen
5.2 Aflysningsregler
- Mere end 48 timer før: Gratis ombooking eller refundering
- 24-48 timer før: 50% af honoraret opkræves
- Mindre end 24 timer før: Fuldt honorar opkræves
- Udeblivelse: Fuldt honorar opkræves
5.3 Torvendas aflysninger
Hvis vi er nødt til at aflyse en konsultation, tilbyder vi:
- Gratis ombooking til passende tidspunkt
- Fuld refundering hvis ombooking ikke er mulig
- Kompensation for dokumenterede udgifter
6. Sundhed og sikkerhed
Vigtigt: Vores tjenester erstatter ikke professionel lægelig behandling. Konsultér altid din læge før større ændringer i kost eller træning, især hvis du har eksisterende helbredsproblemer.
6.1 Helbredserklæring
Du skal informere os om:
- Alle kroniske sygdomme og medicinske tilstande
- Nuværende medicin og behandlinger
- Allergier og fødevareintoleranser
- Tidligere spiseforstyrrelser eller vægttab/vægtstigning
- Graviditet, amning eller ønsker om graviditet
- Psykiske helbredsproblemer relateret til mad og krop
6.2 Kontraindikationer
Vi kan ikke påtage os rådgivning ved:
- Aktive spiseforstyrrelser uden lægeligt samtykke
- Komplekse medicinske tilstande uden specialistvurdering
- Børn under 16 år uden forældresamtykke og lægehenvisning
- Svær undervægt eller fedme med medicinske komplikationer
6.3 Risici og bivirkninger
Ved kostændringer kan der forekomme:
- Midlertidige fordøjelsesgener under tilpasning
- Energiudsving i de første uger
- Forandringer i appetit og mæthedsfølelse
- Behov for justering af medicin (kontakt læge)
7. Ansvar og begrænsninger
7.1 Klientens ansvar
Du er ansvarlig for at:
- Følge de anbefalinger, der er realistiske for dig
- Informere om ændringer i helbredstilstand
- Være ærlig om spisevaner og livsstil
- Søge lægehjælp ved sundhedsmæssige bekymringer
- Respektere tavshedspligten for andre klienter
7.2 Torvendas ansvar
Vi forpligter os til at:
- Yde professionel rådgivning baseret på anerkendt videnskab
- Respektere din privatliv og behandle data fortroligt
- Tilpasse anbefalinger til dine individuelle behov
- Være tilgængelige for spørgsmål og bekymringer
- Henvise til andre specialister ved behov
7.3 Ansvarsbegrænsning
Torvendas ansvar er begrænset til det beløb, du har betalt for den specifikke tjeneste. Vi er ikke ansvarlige for:
- Sundhedsmæssige konsekvenser af ikke at følge lægebehandling
- Resultater der ikke opnås på grund af manglende overholdelse
- Allergiske reaktioner på anbefalede fødevarer
- Skader opstået ved egen modificering af programmer
- Indirekte økonomiske tab eller følgeskader
8. Intellektuel ejendomsret
8.1 Ophavsret til materialer
Alle madplaner, træningsprogrammer, materialer og værktøjer udviklet af Torvenda er beskyttet af ophavsret og tilhører os.
8.2 Brug af materiale
- Du må bruge materialer til dit personlige formål
- Videregivelse eller salg af materiale er forbudt
- Kommerciel brug kræver skriftlig tilladelse
- Citering af vores arbejde skal ske med kreditering
9. Opsigelse og ophør
9.1 Ophør fra klientens side
- Du kan opsige forløbet med 14 dages varsel
- Betalt materiale forbliver tilgængeligt i aftalt periode
- Ubrugte konsultationer refunderes pro rata
- Særlige pakkevilkår kan være gældende
9.2 Ophør fra Torvendas side
Vi kan opsige samarbejdet ved:
- Gentagen manglende betaling
- Upassende adfærd eller trusler
- Manglende efterlevelse af anbefalinger uden kommunikation
- Urealistiske forventninger trods forklaring
10. Fortrolighed og tavshedspligt
10.1 Professionel tavshedspligt
- Vi er underlagt professionel tavshedspligt
- Dine oplysninger deles ikke med tredjeparter
- Anonymiserede cases kan bruges til undervisning
- Du kan frabede dig enhver form for case-brug
10.2 Undtagelser fra tavshedspligt
Tavshedspligten kan brydes ved:
- Mistanke om selvskade eller spiseforstyrrelser
- Lovpligtig indberetning til myndigheder
- Dit skriftlige samtykke til videregivelse
- Samarbejde med andre sundhedsprofessionelle på dit initiativ
11. Kvalitet og klager
11.1 Kvalitetssikring
- Vi holder os opdateret med nyeste ernæringsforskning
- Løbende efteruddannelse og certificering
- Regelmæssig evaluering af klienttilfredshed
- Samarbejde med andre sundhedsprofessionelle
11.2 Klagebehandling
Klager behandles således:
- Mundtlig eller skriftlig henvendelse til os
- Svar inden for 5 arbejdsdage
- Mediering ved uenighed
- Henvisning til branchens klageorgan hvis relevant
12. Markedsføring og testimonials
12.1 Brug af før/efter billeder
- Kun med dit skriftlige samtykke
- Du bevarer ret til at trække samtykke tilbage
- Ærlighed om resultater og tidsramme
- Mulighed for anonymisering
12.2 Testimonials og anmeldelser
- Vi opfordrer til ærlige anmeldelser
- Ingen betaling for positive anmeldelser
- Respekt for ret til kritisk feedback
- Professionel håndtering af negative anmeldelser
13. Force majeure
Torvenda er ikke ansvarlig for manglende levering af tjenester som følge af:
- Sygdom eller familiære nødsituationer
- Naturkatastrofer eller ekstreme vejrforhold
- Pandemier eller myndighedsrestriktioner
- Tekniske nedbrud eller internetproblemer
- Andre omstændigheder uden for vores kontrol
14. Ændringer af vilkår
14.1 Opdatering af betingelser
Vi kan ændre disse betingelser med 30 dages varsel via:
- E-mail til alle aktive klienter
- Meddelelse på vores website
- Information ved næste konsultation
14.2 Prisændringer
- Nye priser gælder for fremtidige bookinger
- Eksisterende pakker påvirkes ikke af prisændringer
- Særlige tilbud har udløbsdato
15. Tvistløsning
15.1 Forlig og mediation
Vi stræber efter at løse uenigheder gennem:
- Åben og konstruktiv dialog
- Kompromis og fleksible løsninger
- Mediation ved neutral tredjepart
- Respekt for begge parters perspektiv
15.2 Domstolsprøvelse
Ved uløselige tvister:
- Danske domstole har jurisdiktion
- Holstebro Ret er værnetingssted
- Dansk ret er gældende lovgivning
16. Kontakt og information
For spørgsmål om disse brugsbetingelser eller vores tjenester kan du kontakte os:
Tak for dit valg af Torvenda! Vi ser frem til at hjælpe dig med at opnå dine ernærings- og fitnessmål gennem professionel rådgivning og personlig støtte. Sammen skaber vi holdbare forandringer! 🥗💪